Con el objetivo de brindar herramientas clave para mejorar la calidad del servicio, el Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) Campus Guaymas ofreció el curso “Dominando la atención al cliente: Claves para un servicio excepcional”, dirigido a personal administrativo, docentes y público interesado en profesionalizar su trato con usuarios y clientes.
Durante una jornada de ocho horas, los participantes fortalecieron sus competencias interpersonales a través del abordaje de cinco temas fundamentales:
Fundamentos de la atención al cliente de calidad, enfocados en ofrecer un servicio amable, eficiente y centrado en las necesidades del usuario.
Comunicación efectiva, mediante técnicas de escucha activa, empatía y claridad en los mensajes.
Manejo de quejas y conflictos, con estrategias para convertir situaciones difíciles en oportunidades de mejora.
Atención oportuna y personalizada, aprendiendo a gestionar tiempos de respuesta, priorizar tareas y adaptar el trato a cada cliente.
Actitud positiva y autocuidado, esenciales para mantener un servicio constante y de calidad, incluso en situaciones de alta demanda o estrés.
Esta capacitación no solo ofreció herramientas teórico-prácticas, sino que también promovió el crecimiento profesional y el trabajo colaborativo entre los asistentes, reafirmando el compromiso del ITSON con la formación continua y la excelencia en el servicio institucional.